Как ПЭК испортил мне колесные диски и накормил завтраками

Дорогие читатели, здравствуйте!

История началась с того, что я решил сделать два комплекта колес для обоих сезонов. Я решил оставить нынешние колеса на зиму, а на лето купить колеса большего размера. Я специально искал оригинальные, и мне повезло — мой друг из Волгограда продавал абсолютно новые диски такого типа.

Я увидела фотографии, влюбилась в него с первого взгляда и купила. Я попросил отца забрать их и прислать мне в Москву. На фото видно, насколько хорош диск.

Фотографии диска перед отправкой

Никакой упаковки, кроме пленки по внешнему краю диска, нет. Я решил заплатить PEC за дополнительную упаковку, и все будет хорошо. Они ведь эксперты в этой области, не так ли? Они точно знают, как упаковать товары наилучшим образом, чтобы они прибыли в целости и сохранности. Я также решил убедиться, что груз застрахован на полную стоимость.

Лист бумаги, выдаваемый после регистрации

Фотография компакт-диска до упаковки.

Упаковка для компакт-дисков

Возможно, это была моя ошибка, что я выбрал Яндекс Маркет в качестве пункта самовывоза. Он находится ближе всего ко мне и подходит для перевозки такого рода грузов.

Товар был отправлен из Волгограда 21 февраля, а 27 февраля мне пришло смс о том, что товар ждет меня в пункте выдачи. Еще утром я купил новые шины на лето и уже представлял, как вечером поеду в шиномонтаж, соберу шины и диски и буду ждать сезона, но…

Я прибыл на пункт выдачи и проверил, нахожусь ли я в нужном месте (так оно и было), затем повернул голову налево и увидел свои диски на картоне, два друг на друге. К сожалению, я не сфотографировал это устройство, но тогда оно не показалось мне странным. Я передал сотрудникам все необходимые номера, оплатил доставку (1910 рублей) и получил разрешение забрать диск. Я взял первый диск и сначала не увидел ничего ужасного, отнес его в машину, он уже лежал на заднем сиденье, и заметил, что вся пленка поцарапана. Согнув его обратно на одном из наиболее поврежденных участков, я увидел симпатичную выемку.

Кусок сейчас отвалится

Перед отправкой этот скол не должен присутствовать, особенно поврежденная часть диска должна перекрываться порванной частью защитной пленки. Причем по всей окружности диска имеется достаточно участков разрыва пленки, но эти участки не столь серьезны. Такое ощущение, что эта часть скоро отвалится. Я не сам его сломал.

Я решил более тщательно осмотреть следующий диск в пункте выдачи, и больше всего меня смутил диск, расположенный сразу под первым.

чип

Здесь вы можете увидеть конкретное воздействие диска со сколом. Выше я оставил фото диска перед отправкой, там вы такой вмятины не найдете. Я показал повреждения парню в пункте выдачи, он отнесся ко мне с пониманием и сказал, что мне нужно связаться с PEK напрямую, поскольку он ничего не может сделать, кроме как взыскать расходы на доставку. Он сказал, что диски были пустыми, то есть на них не было упаковки. Кроме того, я не получил никакого свидетельства о зачислении (или как оно правильно называется). При получении товара в офисе ПЭК вы получите документ о том, что товар был поврежден при транспортировке, и этот документ подписывается сотрудником и грузополучателем. Но в моем случае ничего подобного не произошло.

Затем я проверил последние два диска и не обнаружил никаких серьезных повреждений, поэтому отнес их в машину. Я сразу же начал искать информацию о том, как подать иск и получить компенсацию за поврежденный товар. Официальный робот PEC сообщил мне, что мне необходимо заполнить пачку документов и принести их лично или отправить по почте в филиал компании.

Обратите внимание: Интересные факты о Porsche о которых вы не знали!.

Этот вариант мне не подошел, поэтому я позвонил в службу поддержки. Там голосовой робот попытался подсказать мне о подаче письменной жалобы, но я настоял на том, чтобы связаться с живым оператором. При этом робот всячески пытался меня отговорить, угрожая, что мне придется ждать оператора более 10 минут. Когда я несколько раз подтвердил, что готов и жду, раздался звуковой сигнал. Примерно через пять секунд мне ответил оператор. Я все объяснил, и он написал апелляцию и сказал, что они свяжутся со мной через несколько дней, и я смогу предоставить все доказательства.

Тот день был четверг. Никто не связался со мной в пятницу, выходные и понедельник. Тогда я решил позвонить сам. Бот сообщил, что нашел мой запрос и обрабатывает его. Здесь он мне сказал, что срок рассмотрения — 7 марта. Я впервые услышал об этой дате, поэтому попросил соединить меня с оператором. Примерно через 10 минут ужасная история повторилась, а еще через 10 секунд трубку сняла девушка и сообщила, что меня ввели в заблуждение — в течение нескольких дней со мной никто не должен связываться, ответственный сотрудник назначен и «он свяжется с вами до 7 марта или 7 числа». ХОРОШО Я подожду еще немного.

Пока я ждал, я стряхнул пыль с дисков и решил проверить их еще раз.

Царапины и вмятины

Под пылью весь диск изношен. Конечно, эти царапины не видны, если закрыть один глаз и отойти на несколько метров, но все равно неприятно.

Итак, 7 марта уже прошло, а со мной никто не связался. Вот почему я решил, что пришло время написать публичное обзорное заявление и приложить к нему доказательства. Возможно, это поможет УИК быстрее решить вопрос и компенсировать мне убытки. Что касается суммы, я даже не знаю, сколько у них просить. Диск не был уничтожен, он просто прибыл в очень плохом состоянии, сильно поврежденный, не новый. Я попытался выяснить стоимость ремонта — она сильно варьируется в зависимости от степени повреждения, и вполне вероятно, что локальный ремонт будет невозможен.

Консультация с опытной фирмой

Это значит, что для того, чтобы вернуть дискам идеальное состояние, мне нужно отремонтировать и перекрасить весь комплект. Эта сумма будет довольно большой, соизмеримой со стоимостью самого диска. Если у вас есть опыт такого рода ремонта, мне было бы интересно почитать об этом.

Какой совет я могу дать? Не используйте ПЭК. Реальность такова, что каждый может совершать ошибки, поэтому найти идеальную транспортную компанию невозможно.

Во-первых, всегда упаковывайте или просите отправителя упаковать ваш груз так, чтобы максимально защитить его. Если бы мы с отцом знали, что это произойдет, и защитная упаковка ПЭК не сработает, диск был бы завернут в несколько слоев какой-нибудь взрывозащитной пленки. Практика показала, что защитная упаковка ПЭК может не защитить ваш товар.

Во-вторых, ценные или легко повреждаемые вещи лучше всего отправлять в филиал компании, поскольку в пункте выдачи пожмут плечами и посоветуют обратиться в PEK, а никаких документов у вас на руках нет.

В-третьих, сфотографируйте чек о получении товара. Может быть полезно.

Не повторяйте моих ошибок.

PS: С 8 Марта, милые дамы!

[Мой] Отрицательный Сервис Car PEC Wheel Комментарии Длинный пост 11

Больше интересных статей здесь: Обзоры.

Источник статьи: Как ПЭК испортил мне колесные диски и накормил завтраками.